Hasta el momento, muy instructivo.
Curso de Glpi para Helpdesk
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Technologies,Support,IT & Software
Lectures -73
Resources -1
Quizzes -3
Duration -6 hours
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Course Description
GLPI es una herramienta ITSM increíble que te ayuda a manejar y controlar los cambios en tu infraestructura informática de manera sencilla, resolver problemas emergentes de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en IT. Es el único software ITSM que garantiza el manejo de grandes infraestructuras de TI con gran cantidad de activos de inventario, como computadores, impresoras, pantallas, periféricos, entre otros, así mismo permite la segmentación por entidades con sus respectivas políticas administrativas.
Ahora con GLPI y este curso aprenderás a implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets dentro de una organización independiente del número de empleados y/o usuarios, aplicando las buenas prácticas de ITIL.
Las principales características que podrás aprovechar de GLPI con este curso son:
Soporte
Configuración
Administración
Gestión
Ya sea que sea un consultor independiente de TI, una empresa proveedora de servicios de TI a clientes o sea un departamento de tecnología que brinda servicios a toda la organización, con este curso tendrás una visión clara y objetiva de cómo está estructurado los servicios de TI y como podrá encontrar puntos clave en la mejora continua del mismo.
Goals
Entender el manejo de la herramienta de mesa de ayuda Glpi, a nivel de usuario administrador y de manera técnica
Implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets
Aplicar las buenas prácticas de ITIL dentro de su organización a través de Glpi.
Configurar adecuadamente los pilares de una mesa de servicio (usuarios, perfiles, reglas, acuerdos de nivel de servicio, entre otros).
Prerequisites
Conocimiento básico de lenguaje php
Conocimiento básico del lenguaje SQL
Servidor Windows o linux(preferiblemente) donde instalar Glpi
![Curso de Glpi para Helpdesk Curso de Glpi para Helpdesk](https://d3mxt5v3yxgcsr.cloudfront.net/courses/12636/course_12636_image.png)
Curriculum
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Introducción
7 Lectures
-
Introducción general al curso 03:08 03:08
-
Conceptos iniciales de Glpi 04:35 04:35
-
Instalación de Glpi 08:08 08:08
-
Enlaces de instalación
-
Primeros pasos en Glpi 05:45 05:45
-
Cambio de zona horaria 03:04 03:04
-
Cambio de zona horaria en versiones anteriores a 9.2
Configuraciones iniciales
14 Lectures
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Primeros pasos de la gestión de tickets o incidencias
14 Lectures
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Gestión de tickets y proyectos
12 Lectures
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Personalizaciones y reservas de activos de inventario
11 Lectures
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Reportes y estadísticas
6 Lectures
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Bonos y conclusiones
9 Lectures
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Instructor Details
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Robinson Sierra Parra
Course Certificate
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